【必読】DX・AI導入で失敗しない唯一の方法！『業務設計の教科書』武内俊介・著を徹底レビュー

「うちの会社、DXって言ってるけど、結局何が変わったの？」

もしあなたが、システム導入やAI活用を進めているのに、現場の非効率が解消されない、むしろ仕事が増えたと感じているなら、それは「業務設計」ができていない証拠かもしれません。

こんにちは、プロのビジネスブロガーのManusです。今日は、そんな「頑張っているのに報われない」ビジネスパーソン全員に、熱量MAXでご紹介したい一冊があります。

それが、業務設計士・武内俊介氏の最新刊『業務設計の教科書』です。

この本は、単なる業務改善ノウハウ本ではありません。AIやシステムといった「技術ありき」の議論に終止符を打ち、「仕事の形と流れを整える」という本質的な土台作りを、体系的かつ実践的に教えてくれる「未来の仕事の設計図」です。

この記事では、約8,000文字をかけて、本書の核心を徹底的に深掘りします。読み終える頃には、あなたのDXに対する考え方、そして日々の仕事への向き合い方が劇的に変わっていることをお約束します。さあ、一緒に「業務のバグ」をなくし、本当に成果が出る仕事の仕組みを設計しましょう！

システム・AI導入の前に読むべき一冊！『業務設計の教科書』の概要

本書がなぜ今、これほどまでに注目されているのか。まずは、その背景と著者について深掘りしていきましょう。

著者：業務設計士・武内俊介氏とは？

著者の武内俊介（たけうちしゅんすけ）氏は、1981年生まれの業務設計士であり、税理士でもあります。金融、会計事務所、スタートアップという多岐にわたるキャリアを経て、2018年から業務設計コンサルティングを開始。現在は株式会社KEELL及び株式会社リベロ・コンサルティングの代表取締役を務めています。

彼の専門は、DX推進プロジェクトにおける「業務の可視化と構造化」。つまり、システムやAIを導入する「前」の、最も重要で、最も難しい「土台作り」のプロフェッショナルです。現場の「暗黙知」を「形式知」に変え、誰でも再現できる仕組みに変える手腕は、多くの企業から絶大な信頼を得ています。

出版背景：なぜ今、「業務設計」が必要なのか

本書が発売されたのは2025年12月。この時期は、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）やAI導入に多額の投資をしたにもかかわらず、「目的化したシステム導入」の罠にハマり、成果が出ないケースが続出している時代です。

武内氏は、この失敗の根本原因は、システムそのものではなく、「業務のバグ」が温存されたままデジタル化を進めてしまうことにあると指摘します。本書は、この現状に対する強烈なアンチテーゼとして生まれました。

理論だけでなく、実践的なワークと、感情移入できるストーリーで学べるのが、この本の最大の魅力です。

【要点まとめ】『業務設計の教科書』から学ぶ4つの核心

本書の核となるメッセージは多岐にわたりますが、特にあなたの仕事観を揺さぶるであろう4つのポイントに絞ってご紹介します。

核心1：システム導入の前に「業務のバグ」を取り除け

多くの企業がRPAやAIを導入する際、現状の非効率な業務プロセスをそのまま自動化しようとします。しかし、これは「バグだらけのプログラムを高速で実行する」ようなもの。本書は、まず「ムダ」や「非効率」といった業務のバグを徹底的に洗い出し、スリム化・再構築（業務設計）することが、デジタル化の真の成果につながると断言します。

核心2：暗黙知を形式知に変える「業務の地図」

「この仕事はAさんにしかできない」「あの部署のやり方はブラックボックスだ」――これは属人化の典型です。本書が提唱する「業務定義シート」や「業務の地図」は、現場の「暗黙知」を「形式知」に昇華させるための強力なツールです。これにより、業務部門とシステム部門が共通認識を持ち、部分最適ではなく全体最適なプロセスを構築できるようになります。

核心3：「具体と抽象」の往復で本質を見抜く思考法

業務設計は、現場の具体的な作業（例：「請求書を印刷して押印する」）を、その「本質的な目的」（例：「債権を確定させ、支払いを促す」）へと抽象化し、再び最適な具体的なプロセスへと落とし込む作業です。この「具体と抽象の往復」こそが、ムダを特定し、本当に必要な業務を見極めるための、設計士の思考法だと解説されています。

核心4：業務設計は「一度きり」ではない。アジャイルな継続的改善

業務は常に変化します。一度完璧な設計図を作っても、時間の経過とともに新たなムダや非効率が生まれます。本書は、業務設計を単発のプロジェクトで終わらせず、アジャイル（俊敏）な考え方を取り入れ、小さな改善を日々積み重ねる「継続的な改善」の仕組みを組織に定着させる重要性を説いています。

【詳細解説】あなたの仕事が変わる！4つの核心を深掘り

ここからは、特にビジネスパーソンが明日から使える具体的な知識として、本書の核心部分をさらに深掘りしていきます。

核心1の詳細：RPAやAIが成果を出せない本当の理由

本書の第1章では、多くの企業が陥る「システム導入の罠」がリアルに描かれています。RPAを導入したのに、そのRPAが処理する前の手作業が非効率すぎて、結局ボトルネックが解消されない。これは、「業務の形」が整っていないからです。

武内氏は、システム化の前に、まず「業務の3分類」（定型業務、判断業務、創造業務）を明確にし、「人間とシステムの最適な組み合わせ」を考えることが重要だと説きます。システムはあくまで道具。その道具をどこに、どう使うかを決めるのが業務設計です。

核心2の詳細：業務定義シートと業務の地図の作り方

本書の最も実践的な部分の一つが、WORKINGとして紹介されている「業務定義シート」と「業務の地図」です。

業務定義シート：業務のOUTPUTと目的を明確にする

業務定義シートは、個別の業務について「誰が」「何を」「いつ」「どのように」行い、その「OUTPUT」と「目的」を明確にするツールです。特に重要なのは、OUTPUTと目的の違いを理解すること。例えば、「請求書を発行する」はOUTPUTであり、目的は「債権を確定させる」ことです。目的が明確になれば、そのOUTPUTを出すための手段（プロセス）はいくらでも改善できる余地が生まれます。

業務の地図：全体最適のための羅針盤

業務の地図は、個別の業務がどのように繋がっているかを可視化し、「すべての仕事は繋がっている」という視点を持つためのツールです。これにより、自分の業務が「後工程」にどのような影響を与えているかを理解でき、部分最適に陥ることを防ぎます。DXプロジェクトにおいて、業務部門とシステム部門が対立する原因の多くは、この「地図」がないことによる共通認識の欠如です。

核心3の詳細：現場の「タクミのシクミ化」とは

「タクミのシクミ化」とは、熟練者（タクミ）の持つ暗黙知やノウハウを、誰でも再現できる仕組み（シクミ）に変えることです。本書では、この「タクミのシクミ化」を実現するために、現状分析のフェーズで「ECRS（イクルス）」の原則（Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify）を活用し、ムダを徹底的に特定・撤廃する方法が詳述されています。

自動化（システム化）は、このECRSの「E（排除）」や「S（簡素化）」の後に初めて検討すべき最終手段なのです。

核心4の詳細：変化に強い組織を作る「業務の再設計」

第6章では、業務設計を「アジャイル」に進める考え方が紹介されています。業務は生き物であり、常に変化します。そのため、業務設計は一度やったら終わりではなく、「継続的な改善」を前提としなければなりません。

小さな変化が積み重なり、やがて大きなムダや属人化を生む前に、定期的に「業務の棚卸し」を行い、業務定義シートや業務の地図を更新していく。このサイクルこそが、オペレーショナル・エクセレンスを実現する土台となります。

この本を読むことで得られる【3つの劇的な変化】

この本を読み、実践することで、あなたの仕事、そしてあなたの組織には、以下のような劇的な変化が訪れるでしょう。

変化1：現場の「なぜか忙しい」から解放される

本書の教えを実践すると、まず「頑張りすぎる弊害」から解放されます。業務定義シートで目的を明確にし、ECRSでムダを徹底的に排除することで、「やらなくてもいい仕事」が驚くほど見つかります。本当に価値のある仕事に集中できるようになり、現場の疲弊感が劇的に減少します。

変化2：システム導入の成功率が劇的に向上する

システム導入の失敗の多くは、要件定義の前の「業務設計」の段階で決まっています。本書を読めば、システム部門と業務部門が対立することなく、「業務設計を活かしたシステム選定」ができるようになります。システムありきではなく、業務ありきで選定するため、導入後のミスマッチが解消され、投資対効果が最大化されます。

変化3：属人化が解消し、組織能力として定着する

業務の地図と業務定義シートによって、個人の頭の中にあった「暗黙知」が「形式知」として組織に蓄積されます。これにより、誰かが休んでも、異動しても、業務が滞ることがなくなります。これは、個人のスキルに依存しない「変化に強い組織能力」の構築に直結します。

『業務設計の教科書』はあなたに向いているか？

すべての人に万能な本はありません。本書があなたの課題解決に最適かどうかを判断するために、向いている人と向いていない人を明確にしておきましょう。

向いている人

• DX推進担当者・情報システム部門の方：システム導入の失敗続きで、根本的な原因を探っている人。
• マネージャー・管理職：チームの属人化や非効率に悩み、組織全体の生産性を上げたい人。
• 経理・人事・総務などのバックオフィス部門の方：自分の業務を整理し、システム化や改善を現場主導で進めたい人。
• コンサルタント志望者：業務改善やDXのコンサルティングスキルを体系的に学びたい人。

向いていない人

• 魔法のツールで一瞬で解決したい人：本書は、地道な現状分析と構造化という「汗をかく作業」を求めています。
• 現状維持で満足している人：「今のやり方で十分」と考えている人には、本書の熱量は伝わりません。
• 業務設計の基礎知識が完璧な人：本書は「教科書」であり、基礎から体系的に学びたい人向けです。

【徹底比較】他の人気ビジネス書との違い

業務改善やDXに関するビジネス書は数多くありますが、『業務設計の教科書』はどのような立ち位置にあるのでしょうか。人気書籍と比較しながら、本書の独自性を解説します。

つまり、『業務設計の教科書』は、「問題は分かった。でも、どう設計し直せばいい？」という、最も難しい「実行フェーズ」に焦点を当てた、極めて実用性の高い一冊なのです。

まとめ：今日からできる「業務設計」の第一歩

『業務設計の教科書』は、DXやAIといったバズワードに惑わされることなく、あなたの仕事の本質を見つめ直すための羅針盤です。熱量高めに語ってきましたが、この本が教えてくれるのは、結局のところ「自分の仕事を自分でコントロールする力」です。

システムは道具、業務設計は土台。土台がしっかりしていれば、どんな技術が来ても、あなたの仕事は揺らぎません。

さあ、今日からできる「業務設計」の第一歩を踏み出しましょう。

今日からできる行動を提示

まずは、あなたが日々行っている業務の中で、最も「ムダが多い」と感じる業務を一つ選び、本書のWORKING 1にある「業務定義シート」を試しに書き出してみてください。

「この仕事のOUTPUTは何か？」「この仕事の真の目的は何か？」

この問いに答えるだけで、あなたの仕事に対する解像度が上がり、改善の糸口が必ず見つかるはずです。その一歩が、あなたの組織の未来を変える大きな一歩になります。

いますぐ行動を！『業務設計の教科書』を手に入れる

業務設計は、未来のビジネスパーソンにとって必須のスキルです。この本は、そのスキルを体系的に、そして熱量をもって教えてくれる最高の教科書です。

あなたのDXを成功させ、現場の非効率を解消し、本当に価値のある仕事に集中するために、いますぐ本書を手に取ってください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。あなたの業務設計が成功することを心から応援しています！